微软 Xbox 360 故障率高达 54%——价值 11.5 亿美元的三红

微软于 2005 年 11 月推出 Xbox 360，比索尼的 PlayStation 3 早了一年，在主机大战中抢占了关键先机。但仓促的开发留下了致命缺陷：GPU 的 C4 焊球在反复加热和冷却循环的热应力下开裂。焊接使用了高铅焊球和低温底填材料的组合，IBM 和 Amkor 曾警告这种组合不可靠。一名工程师在上市前请求停产生产线；管理层拒绝了。

主机几乎立即开始故障。「三红」——电源按钮周围三个闪烁的红灯——表示一般硬件故障。到 2006 年 3 月，约 30% 已生产的主机被退回或未通过出厂检查。独立调查显示故障率在 16% 到 54% 之间。危机持续了近两年微软才公开承认。2007 年 7 月，Peter Moore 发表公开信，将所有出现一般硬件故障的主机保修期延长至三年。

微软承担了 11.5 亿美元的费用来覆盖延长保修，其中仅联邦快递运费就达 2.4 亿美元。CEO Steve Ballmer 毫不犹豫地批准了这笔费用——Peter Moore 后来说，没有这个决定，「Xbox 品牌和 Xbox One 今天就不存在了。」微软重新设计了 GPU，使用了适当的底填材料，Falcon 和 Jasper 主板修订版（2008 年）将故障率降至 4% 以下。Xbox 360 S（2010 年）完全消除了该问题。完整的技术根本原因直到 2021 年才公开披露。