案例库 · 广告与公关 · 市场决策 · 2024
「Willy 巧克力体验」承诺了一个 Wonka 仙境——客人们看到的是一个空仓库
AI 渲染的巧克力喷泉,35 英镑的门票,结果是一个摆着柠檬汁和吓哭小孩反派的空仓库。警察被叫来了;随后退了 850 笔款。
House of Illuminati · 2024-02
怎么回事
2024 年 2 月,由 Billy Coull 经营的伦敦注册体验公司 House of Illuminati 出售「Willy's Chocolate Experience」的门票,活动地点在格拉斯哥 Whiteinch 的 Box Hub 仓库。宣传材料承诺一段「journey filled with wondrous creations and enchanting surprises」,有巧克力喷泉和光学错觉。票价最高 35 英镑,有家庭从阿伯丁、邓迪、法夫和纽卡斯尔专程赶来。
到场者看到一个几乎空荡荡的仓库:一张光秃秃的折叠桌上放着超市柠檬汁的塑料杯,每个孩子分到一颗软糖豆和四分之一杯柠檬汁,「Jellybean Room(软糖豆房间)」的软糖豆很快耗尽,还有一个穿黑衣、戴银色面具的角色——「The Unknown」,一个凭空捏造的反派——把孩子们吓哭了。一位客人五分钟就走完了全程,而宣传承诺的是 45 分钟到一小时。演员们说他们排练了几个月的剧本,结果当天被告知即兴发挥。
活动在第一天中途取消,也就是 2024 年 2 月 24 日星期六。苏格兰警方到场并给出建议;格拉斯哥市议会贸易标准部门收到投诉。House of Illuminati 在 Facebook 上道歉——「we were let down in many areas of our event」——并承诺全额退款。Coull 归咎于技术问题,说他「so, so sorry... for the sheer and utter disappointment」。一个名为「House of Illuminati scam」的 Facebook 群组聚集了 3000 名成员,那张「悲伤的 Oompa Loompa」照片传遍全球。
为什么会这样
- 宣传卖的是一个场馆无法兑现的幻想——承诺的巧克力仙境与空仓库之间的落差就是整个故事,而它巨大无比
- 活动第一天就被取消,所以品牌唯一的资产——体验本身——从未存在过,无法为营销赎罪
- 道歉归咎于供应商(「we were let down」),而观众归咎于主办方——这种错位把一场退款变成了全球性的嘲笑
教训
Willy 巧克力体验卖的是巧克力仙境,交付的是一间摆着柠檬汁的空房间——落差病毒式传播。营销跑赢产品一英里,结局就是退款和嘲笑。
后来呢
House of Illuminati 在活动第一天就取消了活动,向所有持票人全额退款(共退了 850 笔),Billy Coull 公开道歉,归咎于技术问题。苏格兰警方到场并给出建议,无人被捕。这场活动成了全球梗,「悲伤的 Oompa Loompa」和反派「The Unknown」在社交媒体上广泛流传。
资料来源
- Police called to Willy Wonka event after refunds demanded — BBC News
- The Willy Wonka Event Scandal, Uncovered — TIME
发现哪里写错了?告诉我们。
类似的案例
这家公司栽倒的地方,别处有人漂亮地解开过。 第二意见 →

Comments · 0
登录 后就能评论。