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案例库 · 战略与领导 · 战略决策 · 2024

沃尔玛关掉了全部 51 家诊所——「这不是一个可持续的商业模式」

沃尔玛在五个州的 51 家初级保健诊所——「零售医疗」的试验——于 2024 年关闭,理由是「不是可持续的商业模式」。

Walmart Health · 2024

怎么回事

沃尔玛于 2019 年推出 Walmart Health 诊所,押注它的门店客流能撑起可负担的初级保健。到 2024 年,它在五个州——阿肯色、佛罗里达、佐治亚、伊利诺伊和得克萨斯——运营着 51 家中心,其中约一半在佛罗里达。

2024 年 4 月 30 日,沃尔玛宣布这些诊所将关闭:「我们确定没有可持续的商业模式让我们继续下去」,理由包括「充满挑战的报销环境和不断攀升的运营成本」。

这次退出按零售商的习惯来处理:所有员工获得 90 天工资,可调到任何一家沃尔玛或山姆会员店,之后再给遣散费;Walmart Health 虚拟诊疗也被一并关停。

公司的药房和眼科业务——近 4600 家药房和 3000 多个视力中心——未受影响:失败的是诊所,这个对初级保健押注五年的赌局。

为什么会这样

  • 报销压垮了单店经济:初级保健的单次诊疗收入无法覆盖真正的诊所,而沃尔玛的价格纪律又没留下能吸收缺口的利润空间。
  • 运营成本是医疗的,不是零售的:医疗人员、设备和合规监管随着每一家中心不断攀升,不像沃尔玛擅长管理的供应链成本那样。
  • 这笔赌注在证明可行之前就扩张了:五个州 51 家中心,扩张的是一个盈利能力尚未被证明的模式——「我们确定没有可持续的商业模式」。
  • 善后很体面,但结论很直白:90 天工资和调岗选项保护了员工,但这场五年试验是被关停,而不是被修复。
代价51 家诊所和虚拟诊疗都被关停代价高昂

教训

零售的分销能力并不能让医疗的经济账成立:沃尔玛可以把诊所开在任何地方,但每次诊疗的报销永远覆盖不了运营它们的成本。

资料来源

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