案例库 · 人事与团队 · 用人决策 · 2017
苏珊·福勒的博客文章揭露了 Uber 的有毒文化,并迫使 CEO 下台
2017 年,工程师苏珊·福勒的博客文章描述了 Uber 内部的骚扰和人力资源失灵,随后引发调查、20 多人被解雇,CEO 特拉维斯·卡兰尼克离职。
Uber · 2017-02-19
怎么回事
到 2017 年初,Uber 已是全球估值最高的初创公司之一,以创始人兼 CEO 特拉维斯·卡兰尼克那套“无论如何都要把事做成”的激进文化闻名。2017 年 2 月 19 日,前 Uber 工程师苏珊·福勒发表博客,讲述自己在公司的那一年:一位经理向她提出性要求,而人力资源团队因为那名男子是“高绩效员工”而拒绝处理她的投诉,不想惩罚他。
这篇文章迅速走红,并击中了公众痛点,正好撞上 Uber 更大范围的反弹:一款名为 Greyball 的工具被指用来规避监管,一位高管建议雇人去“挖黑料”攻击批评公司的记者,还有“delete Uber”抵制活动。压力之下,Uber 聘请前美国司法部长埃里克·霍尔德调查职场问题。他的调查结果导致公司在 2017 年 6 月解雇了 20 多名员工。
清算一路逼到高层。卡兰尼克先是无限期休假,随后在投资者压力下于一周后辞去 CEO 职务。2018 年,Uber 同意支付 700 万美元,和数百名员工提出的性别歧视和骚扰索赔达成和解。这一事件迫使这家全球最有权势的初创公司正视一种把增长和攻击性放在一切之上的文化代价,也成了科技行业 #MeToo 时代的标志性案例。
为什么会这样
- Uber 管理层奖励激进增长,却容忍一个对骚扰视而不见、优先保护“高绩效员工”而不是受害者的职场。
- 人力资源和管理层无视投诉(福勒的骚扰者因为是顶尖员工而被放过),等于向全公司传递了这种行为可以被接受的信号。
教训
一种奖励“增长至上”的文化,会一直容忍越界和虐待,直到有人把它公开写出来。Uber 之所以忽视骚扰,是因为施害者被当作“高绩效员工”——直到一篇博客文章把问题摊开。
后来呢
Uber 2017 年的危机常被拿来当案例,说明有毒的、把增长凌驾一切的文化,最终会变成生死攸关的商业风险。苏珊·福勒的一篇博客——一个员工的个人叙述——帮助拉下了创始人兼 CEO,触发调查,给公司带来数百万美元和解成本,并迫使在新 CEO 达拉·科斯罗萨西领导下对管理层和价值观进行彻底重置。
资料来源
- Uber — Wikipedia (2017 Susan Fowler post, Holder investigation, Kalanick resignation)
- With just her words, Susan Fowler brought Uber to its knees — CNBC (Dec 2017)
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这家公司栽倒的地方,别处有人漂亮地解开过。 第二意见 →

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