TSB 的「大爆炸」IT 迁移让 190 万客户数周内取不出自己的钱

TSB 是一家英国零售银行，自 2015 年起归西班牙萨瓦德尔集团所有。收购后多年，TSB 客户仍运行在前东家劳埃德银行集团的 IT 平台上。2018 年，萨瓦德尔决定把 TSB 迁到自己的银行系统 Proteo 上——约 540 万客户、数十亿条记录，在 2018 年 4 月某个周末用一次「大爆炸」式切换完成。

这次迁移出了严重事故。几小时内，大量客户被挡在网上银行和手机银行之外；故障拖了几天，又拖成几周。更糟的是，一些客户还能看到其他客户的账户信息，包括余额和交易记录，这属于严重的安全与隐私失误。高峰期大约 190 万客户受影响，无法使用自己的钱，也没法付款。

后果很重。TSB 首席执行官 Paul Pester 于 2018 年 9 月辞职。银行为赔偿、修复系统和业务损失花了数亿英镑，还被监管机构罚款。这件事成了教科书式反面案例：银行核心系统做高风险、一次性切换，而且测试不足、没有可用回退，原本的升级直接踩坑，变成了持续数周的危机，把客户锁在自己的钱外面。