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案例库 · 人事与团队 · 运营决策 · 2018

RBI 夹紧了 Tim Hortons 加盟商——员工丢了福利,品牌背了锅

安大略省上调最低工资后,加盟商砍掉带薪休息。Tim Hortons 说他们是「失控」的,加盟商则称 RBI 根本不给他们留利润空间。

Restaurant Brands International · Tim Hortons · 2018-01-05

怎么回事

2014 年,Burger King 的母公司 3G Capital 与 Tim Hortons 合并,组建了 Restaurant Brands International。批评者当时就警告,3G 的零基预算会把这家加拿大连锁店掏空。到了 2018 年 1 月,安大略省把最低工资提到每小时 14 加元,这个警告就应验了。已经被 RBI 的供货成本和广告基金费用压得很紧的加盟商,开始削减带薪休息和员工福利。

反弹来得又快又广。加拿大各地的 Tim Hortons 门店外出现抗议,社交媒体上也掀起 #NoTimmiesTuesday 抵制潮。Tim Hortons 总部把这些加盟商称为「失控」,并表示这些削减没有得到授权。加盟商则反击说:RBI 的定价根本不给他们留下吸收涨薪的利润,母公司又拒绝降低供货成本,也不让他们提高菜单价格。

这场争议暴露出 RBI 模式里的结构性紧张:母公司通过供应链加价和广告基金分成抽走收入,而经营风险却由加盟商承担。2017 年成立的大白北加盟商协会提起集体诉讼,指控总部定价虚高、滥用广告基金。更早的 2008 年集体诉讼则围绕改用半烤甜甜圈展开——单个甜甜圈成本从 6 美分涨到 18 美分,翻了三倍——虽然 2012 年被驳回,但套路已经很清楚了。

为什么会这样

  • RBI 的收入模式依赖供应链加价和加盟商缴纳的基金分成,所以哪怕单店不赚钱,母公司也照样有钱进账。
  • 安大略省提高最低工资后,RBI 既不降供货成本,也不许提价,等于让加盟商独自吞下全部冲击。
  • 把被迫削福利的加盟商骂成「失控」,直接把一场运营纠纷踩坑踩成了全国性的品牌危机。
代价全国性抵制;集体诉讼丢脸

教训

连锁总部如果靠供应链抽利润、却把风险全压给加盟商,成本一上涨就容易引发加盟商反弹。

后来呢

这场风波伤了 Tim Hortons 在加拿大的品牌形象,而这家连锁在当地本来就带有文化符号意味。RBI 于 2019 年更换了 Tim Hortons 的 CEO,也承认门店层面的利润下滑了。加盟商协会继续推动诉讼。这件事后来成了一个案例:私募股权式的成本管控,常常和依赖本地加盟的商业模式互相顶牛。

资料来源

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