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三只松鼠因模特「眯眯眼」妆容被指丑化国人,紧急撤换海报并道歉
2019 年的一张产品海报 2021 年被翻出来,模特的小眼睛妆容被指丑化中国人。三只松鼠道歉、换页面、排查全部产品页。
三只松鼠 · 2021-12
怎么回事
三只松鼠是中国最大的零食电商品牌之一。2019 年 10 月,品牌上线了一张国潮风格的产品宣传海报。两年后的 2021 年 12 月,这张海报在微博上被翻出来。网友聚焦于模特的妆容——「眯眯眼」、厚嘴唇——指责品牌故意丑化国人,迎合西方对亚洲人眼睛的刻板印象。
争议迅速扩散,恰逢网上关于中国品牌如何呈现中国人面孔的大讨论。12 月 26 日,三只松鼠发声明称:「经查,该产品于 2019 年 10 月上线,该页面中模特为中国人,其妆容均基于其个人特征打造,无刻意丑化。对于网友由此产生的不适感,三只松鼠深表歉意。」
三只松鼠表示已第一时间替换页面,并安排排查公司其他产品页面,杜绝类似情况。模特本人也发声回应,表示自己很无奈:按客户要求完成拍摄,不等于羞辱自己的国家,请大家停止人身攻击。但品牌更大的问题是——一张两年前的海报,一夜之间就能定义整个公司。
为什么会这样
- 2019 年看起来前卫的国潮审美,到 2021 年舆论环境变了,同一张图被读成了种族刻板印象
- 品牌没有审查过旧产品页,一张被翻出来的图就能代表整个公司
- 第一反应是解释「无刻意丑化」——回应的是动机,公众在意的是观感,结果争论拖得更长
代价页面撤换;公开道歉;全公司排查产品页丢脸
教训
你的历史物料也是你的营销。发出去时合时宜的图,风向一变就能定义你。风向变了的时候,回应受众的感受,而不是你的初衷。
后来呢
三只松鼠相关负责人对中新经纬表示,2019 年拍摄时正值国潮风流行,选择国潮风是为了传达给消费者国潮的视觉感受,并强调与同月的陈漫事件「根本就没关系」。这一事件是当时中国营销圈「眯眯眼」争议的一部分,同期多个品牌和时尚大片受到类似批评。对一个靠讨喜的松鼠 IP 立身的品牌来说,教训是:一张零食海报可能背上团队从未想过的指控。
资料来源
- Newsweek — Chinese Model Defends Participation in Ad Some Say Included Derogatory Asian Stereotype
- 澎湃新闻 — 三只松鼠就模特妆容道歉:基于其个人特征打造,无刻意丑化
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