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案例库 · 战略与领导 · 战略决策 · 2022

The Wing 融资 1.67 亿美元,候补名单排到 3.5 万人——最终所有门店全部关闭

这个靠一份使命融资 1.67 亿美元、候补名单排到 3.5 万人的女性专属联合办公俱乐部,2022 年关闭了所有门店

The Wing · 2022

怎么回事

The Wing 于 2016 年 10 月在曼哈顿熨斗区开业,是一家仅限女性加入的会员制俱乐部,年费最高达 2700 美元。到 2020 年初,它在美国和英国拥有 11 个空间,员工 500 人,会员 1.2 万人,候补名单长达 3.5 万人,在融资超过 1.17 亿美元后,估值一度达到 3.65 亿美元。

这份使命就是这场推销,而这场推销的速度超过了这个场所本身。2020 年 3 月,《纽约时报》一篇调查报道详细揭露了公司对员工的不当对待,以及被无视的投诉;2020 年 6 月,在员工发起罢工之后,联合创始人兼 CEO Audrey Gelman 辞职。随后,疫情让全部 11 个空间悉数关闭。

2021 年 2 月,办公空间巨头 IWG 收购了多数股权,11 个空间中有 6 个重新开业。但会员数量再也没能恢复——分析师称,联合办公需要 70% 到 75% 的出租率才能维持运营,而会员们早已转向了靠近家附近的办公方式。

2022 年 8 月 31 日,The Wing 永久关闭了所有剩余门店,表示公司无法恢复“维持财务可持续运营所需的活跃会员规模和活动参与度”。

为什么会这样

  • 这个品牌的成长速度超过了这门生意本身:3.65 亿美元的估值和 3.5 万人的候补名单,都建立在形象之上,而对会员的不当对待和员工投诉,却多年无人回应。
  • 创始人本身就是这个产品:当 2020 年 6 月的调查报道和员工罢工终结了 Gelman 的任期时,这个俱乐部的故事——以及它大部分的吸引力——也随她一同离开了。
  • 疫情打垮了这套模式,IWG 也没能修复它:联合办公需要 70% 到 75% 的出租率,而重新开业的门店远远达不到这个数字,因为会员们已经选择了在家附近办公。
  • 资金买来的是空间,而不是体系:1.67 亿美元资助了扩张和空间设计,而这个拥有 1.2 万会员的俱乐部,靠的却仍是一种留不住员工的企业文化。
代价所有门店关闭;会员资格和 500 个工作岗位消失代价高昂

教训

一门会员制生意卖的是续订的承诺——当这份承诺只是创始人的个人形象、而运营只是事后才想起的事情时,一篇调查报道加上一场疫情,就足以终结这个俱乐部。

资料来源

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