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案例库 · 广告与公关 · 市场决策 · 2023

Target 在抵制压力下撤下 Pride 商品——市值照样跌掉 100 亿美元

2023 年 5 月:抵制威胁逼得 Target 撤下部分 Pride 商品。退让激怒了双方,10 天内 101 亿美元市值蒸发。

Target · 2023-05

怎么回事

Target 卖 Pride 系列已经十多年。2023 年 5 月中旬,它的商品——包括彩虹主题童装和『tuck 友好』泳装——成了社交媒体上抵制运动的目标,顾客拍下陈列、与店员对峙。Target 表示自己遭遇了『影响团队成员在工作中的安全感和幸福感』的威胁。

Target 的回应是撤下『最激烈对抗行为核心』的商品,并在一些南部门店把 Pride 陈列从入口挪走。退让引来了另一边的炮火:LGBTQ 维权团体谴责这份十年承诺在压力下被收回,而 CEO Brian Cornell 公开表示卖这些产品是『对社会正确的事』——这番话在他自己门店做出的调整旁显得别扭。

市场的裁决比两边都快。截至 2023 年 5 月 26 日的十天里,Target 股价从 160.96 美元跌到 138.93 美元,跌幅近 14%,创下约三年最低收盘,市值蒸发约 101 亿美元。这段连跌是 2022 年 12 月以来最长的下跌,此事与 Bud Light 抵制并列,成为『卷入文化战争的品牌两头买单』的例证。

为什么会这样

  • 把文化战争商品摆上门店最显眼的位置,让零售商成了战场;一场产品争论变成了运营问题,店员夹在中间。
  • 在威胁下退让,对一方是投降,对另一方是背叛——调整同时让品牌得罪了两边受众。
  • 十年政策在一周内被公开推翻,告诉投资人品牌对压力没有预案;股价就跌在这份不确定性上。
代价101 亿美元市值;十年政策被推翻代价高昂

教训

在危机到来前就决定好要捍卫什么、要挪走什么——在威胁下退让会寒了支持者的心,也换不来攻击者的信任。市场定价的是第二个决定。

后来呢

Target 保留了一小部分 Pride 商品,Cornell 后来承认这场争议拖累了第二季度的客流量和销售。这个案例如今与 Bud Light 2023 年抵制并列被讲授,作为品牌在两边方向上同时贬值的例子。

资料来源

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