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案例库 · 战略与领导 · 战略决策 · 2023

SmileDirectClub 曾估值 89 亿美元,关门时留下 200 万治到一半的顾客

这家邮购隐形牙套独角兽曾估值 89 亿美元,停业后约 200 万顾客的治疗停在半路,「终身质保」也成了废纸。

SmileDirectClub · 2023

怎么回事

SmileDirectClub 靠邮寄卖透明矫正牙套:顾客在家或商场自助亭自己取牙模,公司直接寄牙套,全程不需要定期面见牙医。这套模式承诺只要传统牙套一小部分的价格,增长飞快,2019 年上市时估值 89 亿美元。数百万顾客签约,它的自助亭开进了美国各地零售商店内。

模式自带结构性问题:牙医和监管机构质疑没有面诊监督的正畸是否安全,公司只能靠砸广告持续拉新。SmileDirectClub 始终没建成可靠的盈利——光 2022 年就亏了 8640 万美元——债务涨到约 9 亿美元。2023 年 9 月底,它申请了第 11 章破产保护。

2023 年 12 月 8 日,公司宣布彻底停业。超过 200 万顾客的治疗停在半路:「终身微笑保证」不再兑现,用 Smile Pay 分期付费的顾客还被告知要继续还款。这只曾经的纳斯达克独角兽股票被摘牌,剩余资产在破产程序中被变卖。

为什么会这样

  • 邮寄正畸扛不住专业界的反弹:牙医拒绝合作,监管机构展开调查,这套模式需要的医学公信力始终没有到来。
  • 获客成本高昂:密集的广告投放和商场自助亭租金烧钱的速度,快过牙套销售的回款。
  • 增长靠债务和分期付款撑着,新签约一放缓,整个结构同时垮塌。
  • 便利卖点建立在信任上;模式一旦遭到质疑,终身质保就从卖点变成了负债。
代价负债约 9 亿美元;200 万顾客治疗停在半路代价高昂

教训

靠便利搭建的生意,仍然需要专业人士和监管者的信任——他们一旦反对这个模式,再多的广告预算也救不了它。

资料来源

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