案例库 · 广告与公关 · 市场决策 · 2017
百事可乐因凯莉·詹娜广告淡化抗议,24 小时内撤下
2017 年的广告里,詹娜在抗议现场把一罐百事可乐递给警察,暗示汽水能缓和警民冲突。百事可乐一天内就撤了。
百事可乐 · 2017-04
怎么回事
2017 年 4 月,百事可乐推出「Live for Now」系列一支两分半钟广告,由模特凯莉·詹娜主演。片中她从拍摄现场离开,加入一个面带微笑、语义模糊的街头抗议,然后走向一名神情冷淡的警察,把一罐百事可乐递给他。警察笑了,人群欢呼。广告把自己包装成关于团结和抗议的表态。
反应来得又快又猛烈。批评者——包括马丁·路德·金的女儿,她还在推特上拿父亲和百事可乐开了个尖锐玩笑——都说这支广告把针对警察暴力和种族不公的真实抗议给踩坑了,等于把严肃甚至危险的社会冲突降格成卖汽水的背景板。一个特权明星靠软饮料解决深层社会矛盾的画面,在很多人看来至少是迟钝,严重些就是冒犯。
不到一天,百事可乐撤下广告并道歉,称自己「没踩准点」,原本「想传达一个全球性的团结、和平与理解的信息」,也向詹娜道歉,承认让她陷入了那个处境。这支广告随即成了营销翻车的经典案例:品牌试图蹭社会相关性,结果一头撞上了第三轨。
为什么会这样
- 广告借用了真实抗议运动的视觉语言——包括对标志性民权摄影的影子——来卖含糖饮料,在很多人眼里就是消费议题。
- 它暗示一个复杂而痛苦的社会问题可以被产品安抚,等于把真正受影响的人和他们的处境给简化了。
- 广告里的抗议是抽象、无风险的,剥离了这类运动之所以有意义的真实代价。
- 品牌一味追求「相关性」,把提到社会议题和理解、尊重社会议题混为一谈。
教训
借真实斗争的画面卖产品,不是声援,是利用,受众一眼就能看穿。如果一支广告必须把社会运动当道具,那这个运动就不是给你拿来用的。
后来呢
百事可乐在 24 小时内撤下广告并道歉,这一事件也成了社交媒体时代最常被提起的「脱离现实」广告案例之一。它常被当作警示,提醒人们警惕「woke-washing」——品牌没有内容和立场,却去挪用社会正义的影像。给营销人的教训很直接:真实感没法演出来,真正有人在付出代价的运动,也不是你产品的道具。广告影射的抗议是真的,但广告对它们的理解显然不是。
资料来源
- Kendall Jenner — Wikipedia (April 2017 Pepsi 'Live for Now' ad, pulled within a day)
- Agility PR Solutions — The most controversial ads and their impacts
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这家公司栽倒的地方,别处有人漂亮地解开过。 第二意见 →

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