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On The Beach 承诺五星假期免费机场贵宾室——名额被领光了
电视广告承诺预订 On The Beach 的五星假期即可免费使用机场贵宾室。ASA 禁了这些广告：通行证有上限，其中一周 44% 的订单什么也没拿到。
On The Beach · 2025-11
怎么回事
2025 年 8 月，On The Beach 播出了一支电视广告并上线了两个网页，推销其五星级跟团假期的「免费机场贵宾室使用权」。电视配音告诉观众：「Be a booking hero and get free airport lounge access with On The Beach […] and get ready for some holiday luxury with your 5-star hol.」首页的一个区块和一个「FREE Airport Lounge Access」页面重复着同样的承诺：「Holiday like a VIP with FREE Airport Lounge access on 5* jollies.」
一名知道贵宾室通行证总数有上限的投诉人，质疑这些广告遗漏了重要信息。ASA 认定通行证确实有上限：虽然总体上约 93% 的合格订单获得了使用权，但夏季的占比波动剧烈——2025 年 6 月的第一周，44% 的订单没有拿到通行证。优惠条件被埋了起来：屏幕上的文字一闪而过，网站条款需要滚动并点击一个可展开的标题才能看到。
2025 年 11 月 5 日，ASA 支持了投诉。电视广告违反 BCAP 准则第 3.1 和 3.2 条关于误导性广告的规定，网页广告违反 CAP 准则第 3.1、3.3 条以及第 8.17 和 8.17.8 条——这些条款要求促销的重要条件必须交代清楚。三支广告均不得再以现有形式出现。
为什么会这样
- 广告把贵宾室使用权说成预订五星假期的普遍福利，而通行证有上限，六月旺季周里 44% 的订单什么也没拿到
- 重要条件——名额上限、有限的机场、45 天的预订窗口——从不醒目：屏幕文字一闪而过，条款细则藏在滚动和可展开标题的后面
- 一项对很大一部分参与者无法兑现的促销，必须把上限事先讲清楚；ASA 第 8.17 条准则正是为这类优惠而设
教训
只有部分顾客能享受的优惠必须说清楚：On The Beach 承诺每笔五星订单都能免费使用贵宾室，而名额上限意味着旺季一周里 44% 的订单什么也没拿到。ASA 禁了这些广告。
后来呢
ASA 裁定这些广告不得再以现有形式出现，并要求 On The Beach 确保未来的广告不得暗示只要顾客符合优惠条件就能拿到免费贵宾室通行证——而事实并非如此。On The Beach 此前在其比价邮件的相关裁决中已被要求过同样的事情，2025 年它成了 ASA 的惯犯。
资料来源
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