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案例库 · 广告与公关 · 市场决策 · 2024

那霸直葬中心 7.7 万日元丧葬套餐,价格说「全包」却另外收费

一家冲绳殡葬公司销售 7.7 万日元「全包」火葬套餐,随后对告别室另外收费——还配上一个从没人付过的 18 万日元「常价」。

Naha Chokusou Center Co., Ltd. · 2024-05-30

怎么回事

2023 年 3 月至 6 月,那霸直葬中心通过报纸夹页和自家网站,以含税 7.7 万日元推广其「直葬套餐」和「火葬套餐」,旁边配着布置一新的告别室照片。这幅展示暗示,在私人房间内瞻仰遗容——包括鲜花和佛坛——除 7.7 万日元外不再产生任何费用。

事实上,使用私人告别室会另加一项费用,摆放鲜花或佛坛还会产生更多收费。所谓「全包」的说法是假的。

其网站还在 7.7 万日元套餐下方显示「常价 18 万日元(含税 19.8 万日元)」,暗示实际价格非常划算。但从没有顾客付过 18 万日元——这个「常价」根本没有销售记录。

2024 年 5 月 30 日,日本消费者厅与冲绳综合事务局一道,依据《景品表示法》第 7 条第 1 项发出纠正命令,认定其违反了第 5 条第 2 项——把交易条件呈现得比实际情况对消费者明显更有利。

为什么会这样

  • 丧葬是一种急迫消费——买家正在哀悼,很难对价格提出质疑
  • 一边宣传「除 7.7 万日元外不再收费」,一边对告别室单独收费,让标价与实际账单背道而驰
  • 一个没有销售记录的 18 万日元「常价」,让隐含的折扣成为彻头彻尾的捏造
代价纠正命令;违规公告丢脸

教训

「全包」价格声称就是全部账单。当告别室和它的鲜花被单独收费,那个标价数字就只是一个诱饵——面对哀悼中的买家时尤其如此。

后来呢

纠正命令要求那霸直葬中心向消费者公告其价格展示已违反法律、落实防止再犯措施,并停止误导性表示。此案把丧葬的隐藏附加费用,和同一服务上一个虚构的「常价」结合在一起。

资料来源

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