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Maple Leaf Foods——熟食肉制品引发李斯特菌感染致 23 人死亡。CEO 立即道歉。
Maple Leaf Foods 受李斯特菌污染的熟食肉制品导致 23 名加拿大人死亡——CEO 的道歉树立了危机处理的标准,但代价是 2000 万加元的召回和 2700 万加元的和解金。
Maple Leaf Foods · 2008-08-23
怎么回事
Maple Leaf Foods 是加拿大最大的食品加工公司之一,总部位于安大略省密西沙加,历史可追溯至 1927 年。其包装熟食肉制品在全国超市销售。2008 年 7 月,安大略省检测到一批李斯特菌病病例。到 8 月,疫情被追溯到 Maple Leaf 位于多伦多的 Bartor 路工厂,特别是 8 号和 9 号生产线——熟肉在包装过程中被单核细胞增生李斯特菌污染。
调查发现,该厂的包装设备难以清洁,使得李斯特菌在生产环境中持续存在,即使在烹饪杀死肉中细菌之后仍能再次污染。该厂的联邦检查员每天平均检查时间不足五小时,有时仅 70 分钟。污染范围广泛:Maple Leaf 最终召回了 220 种产品,共有 57 例确诊病例和 23 例死亡与该疫情相关——这是加拿大历史上最致命的食品安全危机之一。
财务损失惨重。召回和工厂清理预计花费 2000 万加元,约为公司最初估计的十倍。2008 年 12 月,Maple Leaf 以 2700 万加元和解了一桩集体诉讼。公司关闭了 Bartor 路工厂,清理期间裁员 250 人,并派遣了一支由 80 名员工和外部微生物学家组成的团队使用工业消毒剂对工厂进行深度清洁。8 号和 9 号生产线被永久关闭。此次疫情还引发了政府调查,提出了对加拿大食品安全检查制度的全面改革建议。
为什么会这样
- Bartor 路工厂的包装设备设计得几乎无法彻底清洁——李斯特菌在环境中扎根,在灭菌步骤之后再次污染了熟肉
- 联邦检查员在该厂平均每天检查不足五小时,有时仅 70 分钟——监管不足意味着卫生问题在数月内未被发现
- Maple Leaf 未投资重新设计生产流程以防止烹饪后污染——这是即食肉制品加工中已知的风险,行业已被多次警告
- 疫情导致 23 人死亡、57 人患病——加拿大历史上最严重的李斯特菌病疫情——给 Maple Leaf 带来了 2000 万加元召回成本和 2700 万加元集体诉讼和解金
教训
CEO Michael McCain 证明了危机中的真诚道歉是可能的——但真诚的道歉无法让 23 个人起死回生。从一开始就不该设计出无法清洁的设备。
后来呢
Maple Leaf Foods 永久关闭了 Bartor 路工厂的 8 号和 9 号生产线。公司支付了 2700 万加元集体诉讼和解金和约 2000 万加元的召回及清理费用。CEO Michael McCain 的公开道歉被誉为危机管理的典范,并被商学院纳入教学案例。此次疫情引发了政府调查,推动了加拿大食品安全检查制度的改革。公司最终重建了声誉,但 Bartor 路工厂的设计缺陷导致 23 人死亡,至今仍是加拿大最致命的工业食品安全灾难之一。
资料来源
- 2008 Canada listeriosis outbreak — Wikipedia
- Maple Leaf Foods — Wikipedia (company history, recall, and aftermath)
- Government of Canada — Listeria investigation and recall 2008 (Maple Leaf Foods, 220 products recalled, 23 deaths linked to Bartor Road plant)
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