案例库 · 广告与公关 · 市场决策 · 2017–2020
欧莱雅在六天内解雇了其首位跨性别模特 Munroe Bergdorf
8 月被聘为粉底液活动代言人,因一条 Facebook 帖子被欧莱雅称为「与我们的价值观不符」而被解约;三年后它又请她回来。
L'Oréal · Munroe Bergdorf (model) · 2017-09
怎么回事
2017 年 8 月,欧莱雅巴黎英国分公司让 Munroe Bergdorf 成为首位为其活动代言的跨性别模特——True Match 粉底液系列。六天后,即 9 月 1 日,公司宣布终止她的合同。
公开的原因是 Bergdorf 撰写的一条关于种族主义和白人至上主义的 Facebook 帖子。欧莱雅称她的言论「与我们的价值观不符」,并决定「终止她的合同」——这一决定是在该活动让她成为品牌面孔数天后做出的。
逆转花了三年时间:2020 年 6 月,公司与她重新合作,任命她为欧莱雅巴黎英国分公司顾问委员会成员——这一转变将解雇本身变成了品牌招聘和解雇声音速度的案例研究。
为什么会这样
- 聘用就是风险:让她成为品牌首位跨性别面孔,将个人声音置于公司名义之下,因此一条帖子就成了活动的全部故事
- 退出是即时且彻底的:公告六天后欧莱雅以一句「与我们的价值观不符」终止了合同——没有暂停,没有审查,没有中间地带
- 逆转显示了双向的代价:解雇她的公司三年后请她回来,而她回到的是一个顾问席位而非活动代言
代价聘用六天后活动合同终止丢脸
教训
聘用一个人就是聘用他们的声音:活动持续了六天,声明用了一句话,逆转花了三年——欧莱雅因一条 Facebook 帖子终止了合同,三年后又请她回来。
后来呢
Bergdorf 在被解雇后继续她的活动事业。2020 年 6 月,欧莱雅巴黎英国分公司宣布她为其顾问委员会成员,在终止合同三年后;她接受了。该事件成为品牌因社交媒体言论终止模特合同的标准参考案例,以及缓慢、部分的回归之路。
资料来源
- BBC Newsbeat — L'Oréal drops first transgender model Munroe Bergdorf, 1 Sep 2017
- BBC News — Munroe Bergdorf: L'Oréal and model reunite, 9 Jun 2020
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这家公司栽倒的地方,别处有人漂亮地解开过。 第二意见 →

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