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案例库 · 市场与品牌 · 市场决策 · 1879–1920s

李施德林最初是手术消毒液、地板清洁剂和淋病偏方——后来才变成漱口水

1879 年作为手术消毒液发明出来的李施德林,35 年都卖不动;后来靠口臭营销,才做成了百亿美元级品牌。

Lambert Pharmacal Company · Warner-Lambert · 辉瑞 · 强生 · 1879

怎么回事

1879 年,圣路易斯的化学家约瑟夫·劳伦斯博士配制出一种强力消毒液,并以先驱外科医生约瑟夫·李斯特命名。1881 年,他把配方许可给乔丹·惠特·兰伯特,后者创办了兰伯特药剂公司。这个产品确实能杀菌,但没人愿意买。

接下来的 35 年里,兰伯特把它往能想到的每个市场里塞。它被当作医院手术消毒液卖,也被当作地板清洁剂推,还被宣传成淋病、感冒、喉咙痛和头屑的治疗药。1927 年,公司甚至推出了李施德林香烟。这些尝试全都翻车了。公司始终很小,年收入只有约 11.5 万美元。

真正的转机来自乔丹的儿子杰拉德·兰伯特接手营销之后。他把口臭重新定义成一种医学问题,并给它起了个听起来很专业、很紧迫的名字「halitosis」。这套广告很简单:李施德林并没有治疗 halitosis,因为在广告出现前,halitosis 这个问题根本不被大众当回事。广告先造问题,再卖解法。

7 年内,兰伯特的营收从 11.5 万美元飙到 800 多万美元。李施德林成为美国第一款非处方漱口水(1914 年),此后几十年都统治这个品类。公司后来合并成 Warner-Lambert,2000 年被辉瑞收购,2006 年又被强生收购。一个 35 年在各种用途上都失败的产品,最后靠说服消费者自己得了从没听说过的病,找到了一个几十亿美元的市场。

为什么会这样

  • 李施德林确实是正经消毒液,但家庭并不需要「手术消毒液」,而且每次尝试切入的市场不是太小,就是竞争太强。
  • 兰伯特花了 35 年,老想着把这个产品卖成现成问题的答案,却没去制造一个只有李施德林能解决的问题。
  • halitosis 这套宣传本质上是纯营销发明——这个词原本就是冷门医学术语,在广告出来前,这种情况根本不是社会问题。
  • 就连公司最绝望的动作——1927 年的李施德林香烟——也失败了,这说明问题不在产品本身,而在定位。
代价35 年营销失败;兰伯特始终只是家小公司侥幸躲过

教训

李施德林不是产品失败,而是没人告诉消费者他们有个问题。halitosis 这套营销先造出需求,再把需求满足掉。

资料来源

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