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案例库 · 销售与零售 · 运营决策 · 2024

肯德基马来西亚关闭 108 家门店——加沙抵制让餐厅空了

一场持续数月的消费者抵制(针对美国对以色列的支持)迫使肯德基本地加盟商关闭了五分之一的门店。

KFC · QSR Brands · 2024-04-30

怎么回事

肯德基马来西亚由 QSR Brands 运营,全国约 600 家门店。从 2023 年底开始,一场与以色列-加沙战争相关的消费者抵制运动将矛头指向被视为支持以色列的美国品牌。到 2024 年 4 月,肯德基已暂时关闭 108 家门店——约占五分之一——受影响最严重的是吉兰丹,近 80% 的门店关闭。QSR Brands 将原因归为「充满挑战的经济环境」,并强调对 18,000 名员工(约 85% 为穆斯林)的承诺。

此次抵制并非来自官方的 BDS 运动——肯德基不在 BDS 抵制名单上。但许多马来西亚消费者将任何美国快餐品牌都与以色列联系在一起。关闭并非永久性,但抵制持续到 2024 年仍未见消退。麦当劳马来西亚报告 2023 年第四季度销售额下滑 38.2%,QSR Brands 随着抵制的持续承受了重大财务损失。

为什么会这样

  • 品牌卷入了一场与自己无关的地缘政治冲突,本地所有权和穆斯林员工都无法保护它。
  • 消费者认为任何美国品牌都是美国外交政策的代理,这种看法驱动了抵制。
代价108 家门店关闭代价高昂

教训

本地所有权、本地员工和本地运营,并不能让全球品牌免受地缘政治消费者情绪的影响。

资料来源

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