案例库 · 广告与公关 · 市场决策 · 2011
Kenneth Cole 借开罗起义卖春装,次日道歉
一条蹭开罗起义热点的春季新品推文引爆反弹,Kenneth Cole 在不到一天内正式道歉。
Kenneth Cole Productions · 2011-02-03
怎么回事
2011 年 2 月 3 日,Kenneth Cole 品牌官方账号发文:「数百万人在 #Cairo 陷入骚动。据说他们听说我们的新春季系列已上线……」埃及起义已持续数日,品牌创始人把政治动荡当成了促销引流的工具。
反弹立竿见影:几小时内涌现出 @FakeKennethCole 和 @KennethColePR 两个恶搞账号,相关话题标签迅速倒戈。据美联社,推文给账号带来约 3000 名新关注者,但那不是营销人员想要的粉丝。《洛杉矶时报》和 NBC News 当天都进行了报道。
次日,Cole 先在 Twitter 道歉,随后在 Facebook 发出更长声明:「对于我那条关于埃及局势的不当推文,我向所有感到冒犯的人致歉……我试图以幽默回应一个民族反抗压迫、争取自由的时刻,时机极其不当,也绝对不合适。」声明发出后,反而成了事件本身的一部分,而非终结了事件。
为什么会这样
- 这条推文把政治动荡变成了产品植入,把抗议话题当成了销售渠道。
- 文案从品牌视角出发——「他们听说我们的系列上线了」——让正在经历这一切的人彻底隐形了。
- Cole 本人的道歉承认了时机和措辞都有问题,把舆论愤怒转化成了有据可查的案例。
- 这正值品牌借助热点话题发声的早期,这一事件成了这类操作的经典负面教材。
代价一条推文;公关危机、恶搞账号、道歉声明丢脸
教训
把品牌贴上突发新闻之前,先问问:身处其中的人会怎么看这件事。抗议话题不是销售渠道,玩笑会落到那些正在经历新闻的人头上。
后来呢
Kenneth Cole 保住了账号和品牌,但那条推文跟了他多年——如今已是危机公关课的标准案例。恶搞账号 @FakeKennethCole 在风波平息后仍长期活跃,持续评点着这个品牌。
资料来源
- Los Angeles Times, 4 February 2011 — Kenneth Cole apologizes for tweet using Egypt protests to promote fashion line
- NBC News, 3 February 2011 — Kenneth Cole's 'punny' Cairo tweet enrages Internet
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