KDDI 长达 61 小时的宕机波及全日本数百万用户，这家运营商史上最大的一次失败

2022 年 7 月 2 日凌晨 1 点 35 分，日本第二大移动运营商 KDDI 遭遇大规模服务中断，持续约 61 小时，直到 7 月 4 日下午 3 点。全国语音和数据服务瘫痪，在一个长周末伊始打乱数百万客户。总务省报告称这是一起「重大事故」，也是这家运营商历史上最大的一次失败。

原因是 KDDI 更新路由数据时浮出水面的一处软件缺陷。更新触发了一个在网络中逐级放大的故障，而信令功能的失效意味着语音通话和数据会话既无法建立、也无法维持。由于问题出在核心网络逻辑而非任何单块硬件上，仅仅重启设备并不能恢复服务，恢复被拖了好几天。

总务省最终报告统计出超过 3091 万受影响客户：约 2316 万语音用户，以及超过 775 万数据用户，早前估计一度接近 4000 万条线路。KDDI 社长高桥诚公开道歉，公司宣布向其 3589 万客户每人赔偿 200 日元（约 1.51 美元），纯语音用户再免两天基本费——总支出约 73 亿日元。

这场宕机是一记为二的决策失败：路由数据更新在未发现其背后软件缺陷的情况下就上线了，而一旦被触发，故障就逐级放大而非被遏制。KDDI 的赔偿账单、破坏的规模，以及对一家全国性运营商可靠性的损害，都源自一次在全国尺度上出错的路由更新。