案例库 · 产品与设计 · 战略决策 · 2007
The Point 是一个失败的集体行动平台——团购让 Groupon 起死回生
安德鲁·梅森把 The Point 做成集体行动平台,结果翻车了。用户却拿它来拼团买东西、争取折扣,最后这个误打误撞的方向变成了 Groupon。
Groupon · The Point · 2008-11
怎么回事
2006 年,安德鲁·梅森在处理电话合同时想到:如果人们能联合起来去拿到自己想要的东西会怎样?他于 2007 年推出 The Point,让用户围绕公益项目、向公司施压或推动政策变化来组织行动。平台用的是“临界点”机制:不到足够人数,事情就不发生。The Point 在芝加哥小有起色,但作为社会行动平台始终没火起来。
问题在于,用户并不想在网站上围绕议题组织行动。他们在 The Point 上真正会做的,是凑够人数一起买同样的商品,顺手要求团购折扣。这不是梅森原本设计的用途,但却是唯一真正跑通的用法。
早期投资人埃里克·莱夫科夫斯基已经投了 100 万美元,他推动梅森彻底转向团购。2008 年 11 月,他们上线了 Groupon:一个独立网站,每个城市每天只推一单,只有当买够人数时交易才生效。第一单是他们办公室所在大楼一楼酒吧的披萨买一赠一,结果卖掉了。
Groupon 增长得极快,几乎刷新了历史上任何公司的增速。上线 16 个月内,公司估值就到达 13.5 亿美元。2010 年 4 月,它从 Digital Sky Technologies 融资 1.35 亿美元。2010 年 12 月,谷歌出价 60 亿美元收购,董事会拒绝了。2011 年 11 月,Groupon 以 126 亿美元估值上市。那个因为没人愿意围绕议题组织行动而失败的集体行动平台,最后变成了日常特惠帝国。
为什么会这样
- Andrew Mason 把 The Point 做成围绕社会议题的集体行动平台,但它之所以失败,是因为人们并不想在网站上组织公益行动。
- 用户实际上在平台上组织的是拼单买货、拿折扣——这个方向不是梅森预设的,而是被用户行为意外踩坑踩出来的。
- 整个产品随后被彻底转向团购。The Point 被关掉,Groupon 取而代之,最后成了历史上增长最快的公司之一。
教训
用户真正拿你的产品来做什么,往往比你原本想把它做成什么更重要。The Point 是为社会改变设计的,用户却想省钱。
资料来源
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