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案例库 · 战略与领导 · 战略决策 · 2016–2020

通用汽车的共享汽车业务 Maven 只活了四年:17 座城市归零,倒在了疫情之中

通用汽车花了四年,始终没能为 Maven 敲定一套商业模式——2019 年砍掉了一半的城市,剩下的在疫情来袭时也随之消失,这个品牌就此不复存在

Maven · 通用汽车 · 2020-04

怎么回事

Maven 于 2016 年作为通用汽车的共享汽车服务上线,巅峰时期覆盖北美 17 座城市,业务涵盖消费者租车、点对点共享,以及把车租给网约车和外卖司机的 Maven Gig。通用汽车始终没能确定一套商业模式——这项服务不断进入、又退出各个城市,反复调整项目内容——Maven 的 CEO Julia Steyn 也于 2019 年 1 月离职。

2019 年,通用汽车缩减了这项业务,在 17 座城市中近一半停止了服务,包括波士顿、芝加哥和纽约,只留下底特律、洛杉矶、华盛顿(仅保留 Gig 项目)和多伦多。TechCrunch 指出,这项服务“早在新冠疫情之前,就已经苦苦挣扎了数月”。

2020 年 3 月,随着疫情蔓延,这项服务被暂停。2020 年 4 月 21 日,通用汽车向会员发送邮件,宣布 Maven 将永久关闭——疫情是“压垮骆驼的最后一根稻草”——运营将在整个夏天逐步收尾。通用汽车表示,Maven 的技术和经验,将转移到公司的全球创新部门,用于车队服务业务。

为什么会这样

  • 没有一种模式真正跑通:消费者租车、点对点共享、Gig 租车——Maven 一直在反复调整这些项目,而不是全力押注在某一个真正行得通的模式上。
  • 撤退发生在疫情冲击之前:近一半的城市在 2019 年就被砍掉了,比疫情早了整整一年,因为剩下的业务已经撑不起这些城市的存在。
  • 疫情带走了最后一点客流,也带走了继续为这项持续四年的实验投钱的最后一个理由。
代价17 座城市,四年内归零代价高昂

教训

一个不断更换商业模式的企业投资项目,本身就在说明没有一种模式是行得通的。Maven 四年的反复摇摆,没有以一个明确的决定收场,而是以一场疫情,给了通用汽车叫停它的理由。

后来呢

Maven Gig 是最后关闭的部分,Gig 司机被要求只在安全的情况下归还车辆。通用汽车把这项技术并入了自己的车队服务业务;消费者品牌本身则彻底消失了。

资料来源

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