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案例库 · 广告与公关 · 市场决策 · 2023–2025

FlixBus 自称最环保,法院要求删除该说法

FlixBus 在比利时网站上使用笼统的环保对比和不透明的二氧化碳抵消选项,最后在终审中翻车。

FlixBus DACH GmbH · 2025-02-20

怎么回事

FlixBus 在比利时网站上宣传行程时使用了「环保」「气候友好」和「最环保的交通方式」等笼统说法,还宣传 FlixTrain 的环保优势,尽管该服务在比利时并不可用。

在预订过程中,旅客可以购买二氧化碳补偿,但页面只写了价格,没有披露要抵消多少排放量。比利时检查人员认为这些对比和抵消说法具有误导性,并请德国环境署跨境执法。

FlixBus 先获得自愿整改的机会,但没有改,德国相关机构于 2023 年 1 月下达禁止令,案件随后经过多轮上诉。

2025 年 2 月 20 日,德国联邦最高法院驳回了最终挑战。FlixBus 必须从比利时网站上删除这些误导性说法,而且在诉讼期间已经停止了二氧化碳补偿模式。

为什么会这样

  • 它用绝对化的环保对比,却没有说明比较的路线、替代方案或测量口径
  • 结账页显示了价格,却隐藏了客户实际在抵消多少排放
  • 它向比利时用户宣传一项在比利时根本不可用的铁路服务
  • 公司拒绝自愿更正,把一个网页文案问题一路踩坑成最终的跨境执法裁定
代价终审后删除环保宣传丢脸

教训

环保比较必须给出明确分母——先说明测量了什么、对比的是什么替代方案,再把说法说绝对。

资料来源

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