案例库 · 广告与公关 · 市场决策 · 2006
爱德曼公关炮制了一个假冒的沃尔玛旅行博客——博客圈把它叫做“flog”
2006 年 10 月:“沃尔玛之旅走遍美国”这个博客,看起来像是两名粉丝自驾房车游历美国——实际上是由沃尔玛自己的一个前台组织出钱操办的。这成了公关行业的一个标志性事件
爱德曼 · 2006-10
怎么回事
2006 年 9 月 27 日,“沃尔玛之旅走遍美国”上线:这是一部视频日记,记录了两名“普通美国人”Laura 和 Jim 开着房车走遍全国、夜宿沃尔玛停车场、对这家连锁始终赞不绝口的旅程。它读起来就像粉丝的由衷热情。但事实上,这次旅行是由沃尔玛的公关公司爱德曼一手策划的,房车、餐饮和各项开支,都由“为沃尔玛而战的工薪家庭”——一个由爱德曼自己一手创建的前台组织——买单。这个博客链接到了这个组织,却从未披露这次旅行的资金正是它出的。
《商业周刊》在 10 月 9 日那一周揭穿了这场炒作,博主们随即群起而攻之,“flog”(假博客)这个词,从此进入了这个行业的词汇表。原来 Jim Thresher 是《华盛顿邮报》的一名摄影师,因违反了报社的相关规定而受到了训诫;Laura 是一名自由撰稿人,她的兄弟正是爱德曼负责这个项目的员工。10 月 16 日,理查德·爱德曼在自己的博客上就公司“未能在两名博主的身份上做到透明”一事公开道歉:“我很抱歉我们这样做了。”
这次道歉本身也成了这起案例研究的一部分:爱德曼说自己一直等到“掌握了全部事实”才发声,而与此同时,博主们却在每天不断补充着新的事实。这起丑闻至今仍被人们记住,因为它是水军营销走进大众视野的那个时刻——证明了未披露的赞助关系可以在几天之内就被发现,而遮掩本身,比这场营销活动本身付出的代价还要大。
为什么会这样
- 这个博客的价值就在于它看起来是真实的——一旦资金来源浮出水面,此前每一篇帖子都会被追溯性地读成一则未经披露的广告。
- 爱德曼支付了房车、餐饮和行程的费用,然后把这一切隐瞒了起来;这次欺骗不是这场营销活动的附带产物,它就是这场营销活动本身。
- 一边说要等“掌握全部事实”,一边博客圈却在每天不断挖出新的事实,最终让那次道歉读起来更像是被迫认输,而不是主动的透明。
教训
真实感是没办法在暗处伪造出来的:一旦未披露的赞助关系浮出水面,一部旅行日记瞬间就变成了一场欺骗。在博客时代,读者只需要几天,而不是几个月,就能发现真相。
后来呢
理查德·爱德曼承诺会做得更好,“不仅是为了我们公司,也是为了整个公关行业”,这起丑闻也推动了披露规范的确立,这些规范后来固化为 FTC 针对博主代言的相关准则。“flog”从此进入了公关行业的词汇表,“沃尔玛之旅走遍美国”至今仍是水军营销的教科书级案例。
资料来源
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