国泰空乘嘲笑乘客不会说英语——两次道歉都没能灭火

2023 年 5 月 21 日，国泰航空 CX987 成都飞香港航班上，一名乘客录下了空乘嘲笑不会说英语的乘客的音频。录音中一名空乘说：「不会用英语说毛毯，就别想要。地毯在地上。」随后是笑声。几小时内，这段录音在中国社交媒体上刷屏。

国泰航空 5 月 23 日发布第一份道歉声明，称对引发「广泛关注」深表歉意，并已启动调查。CEO 林绍波另行道歉，宣布将亲自牵头一个专项小组审查公司行为准则。内部调查后，三名空乘被迅速解雇。

回应没能遏制住舆论。中国官方媒体指控国泰「看不起内地人」。香港特首李家超表示此事「伤害了香港和内地同胞的感情」。第一份道歉的措辞——为引发的关注道歉，而不是为行为本身道歉——被广泛解读为机构性的自我防卫；事发到第一份声明之间隔了两天，被读作冷漠。