案例库 · 战略与领导 · 战略决策 · 1989–2020
Carphone Warehouse 关闭英国全部 531 家门店——手机市场已经把它甩在后面
英国最大的手机零售商在手机业务每年亏损 9000 万英镑后，关闭了所有独立门店并裁员 2900 人。
Carphone Warehouse · Dixons Carphone · Currys · 2020-03-17
怎么回事
Carphone Warehouse 由 Sir Charles Dunstone 于 1989 年以 6000 英镑积蓄创立，后来成长为英国最大的独立手机零售商，巅峰时期拥有 531 家独立门店。公司于 2000 年在伦敦证券交易所上市，2006 年以 3.7 亿英镑收购 AOL 的英国互联网业务，并于 2014 年与 Dixons Retail 合并成立 Dixons Carphone。
到 2010 年代后期，手机零售市场已经彻底变了。消费者换机频率下降，线上购机占比上升。Carphone Warehouse 只卖手机和配件的独立门店，在与 Currys PC World 这类同时卖手机、电脑、电视和家电的大型电子零售商竞争时越来越失去存在感。手机业务每年亏损 9000 万英镑。
2020 年 3 月 17 日，Dixons Carphone 宣布将在英国关闭全部 531 家独立 Carphone Warehouse 门店，裁撤 2900 个岗位。公司表示，这一决定属于 2018 年 12 月就已提出的扭转策略的一部分，并非直接由新冠疫情触发，尽管不确定的前景确实让它更必须果断踩坑修正。位于 Currys PC World 店内的 305 家 Carphone Warehouse 门店不受影响，受影响员工中约 1800 人获提供公司内其他岗位。
这次关闭标志着一个时代的结束：这个品牌曾连续 30 年出现在英国高街。之后，公司以 Currys 旗下的线上手机零售商身份继续存在。
为什么会这样
- 消费者换机越来越慢，更多人转向线上购买，让只卖手机的独立门店模式不再赚钱——手机业务每年亏损 9000 万英镑。
- 2014 年与 Dixons 合并后，Carphone Warehouse 门店和 Currys PC World 卖的是同一批手机，但前者空间更小、品类更少、相对成本更高，内部自己跟自己打架，直接翻车。
教训
只押一个品类的连锁零售，一旦这个品类变了就很脆弱。Carphone Warehouse 有 30 年手机经验，但面对一个不再需要它的市场，没有第二套方案。
后来呢
2020 年 4 月，全部 531 家独立 Carphone Warehouse 门店关闭。受影响的 2900 名员工中，约 1800 人被调往 Currys PC World 门店或线上岗位。Carphone Warehouse 品牌在 Currys plc 旗下继续作为纯线上零售商存在。这次关店也反映出一个更大的趋势：专门卖手机的零售商正在被大型电子连锁和线上销售挤压。
资料来源
- BBC News — Carphone Warehouse to close all standalone stores at cost of 2,900 jobs (2020)
- Wikipedia — Carphone Warehouse (company history, founding, merger, store closures)
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