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BT 的 “每月 29.99 英镑”广告被禁——六家宽带公司将涨价藏在角落
标题承诺每月 29.99 英镑；每年 3 英镑的涨价藏在角落。ASA 在一天内禁播了 BT、EE、Plusnet、TalkTalk、O2 和 Virgin Media 的广告。
BT · EE · Plusnet · TalkTalk · O2 · Virgin Media · 2024-10-09
怎么回事
2024 年 5 月，BT 的网站广告显示 “Ultrafast Full Fibre 100 仅需每月 29.99 英镑”。六种套餐均包含一行 “2025 年 3 月 31 日起涨价”，但实际涨幅——每年 “3 英镑”加上 5% 的套餐外费用——位于页面最底部，标题为 “法律条款”。
ASA 根据 CAP 准则第 3.1 和 3.3 条（误导性广告）、第 3.10 条（限定条件）以及第 3.17 和 3.18 条（价格）支持了投诉：涨价信息未以显著方式呈现，消费者可能对合同实际费用产生误解。
2024 年 10 月 9 日，ASA 同日公布了针对 BT、EE、Plusnet、TalkTalk、O2 和 Virgin Media 的裁决——英国主要宽带运营商一次全部挨罚。这六家公司都未能在 ASA 2023 年 12 月发布的指南（给予六个月宽限期）明确要求之后，清晰显著地标注合同期内涨价信息。
每条广告不得再次出现，未来广告必须在标题价格旁边清晰显著地标明涨价信息。BT、EE 和 Plusnet 表示信息已在页面上，ASA 要求 “更显著的突出”；Virgin Media O2 表示 “感到惊讶和失望”。
为什么会这样
- 标题价格仅在一个月内有效：每年 3 英镑的涨幅和 5% 的套餐外费用藏在页面底部的 “法律条款”之下。
- 六家公司、六条禁令、同一天：整个行业都在使用同样的非显著披露方式，直到监管机构强制他们改变。
- 运营商的辩护——“信息在页面上”——恰恰是违规行为本身：存在不等于显著。
教训
一个不会长期执行的价格不是真正的价格。当月费在合同期内上涨时，标题价格和涨幅必须同时呈现——小字的存在不等于显著性。
后来呢
The batch followed ASA guidance issued in December 2023, with a six-month grace period, requiring price-rise information to be up front and prominent with the full future price shown in pounds and pence. After the rulings the operators revised their pages to show rises alongside each package. Ofcom separately moved to ban inflation-linked mid-contract rises from 2025. The Independent covered the six rulings as a warning that headline prices without prominent rise information would not survive.
资料来源
- ASA ruling: British Telecommunications plc (Ultrafast Full Fibre 100 price claim)
- The Independent: Broadband adverts from BT, EE, Plusnet, TalkTalk, O2 and Virgin Media banned over misleading prices
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这家公司栽倒的地方，别处有人漂亮地解开过。 第二意见 →
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