返回档案库

案例库 · 市场与品牌 · 运营决策 · Aesop

伊索的牧羊男孩把假警报喊到没人再信,真狼来了也没人听

男孩发现,假喊狼会吸引注意。等真狼出现时,报警通道已经没了信用。

伊索的牧羊男孩

史例出自史书或古典文献,也包括其中的传说部分。是可以借来想问题的类比,不是当代先例。

对今天的意义

那些过度升级、夸大上线或把每个问题都标成紧急的团队,会耗尽他们在真正事故发生时还需要的同样的可信度。牧童会问,这个频道是否还有人在听。

怎么回事

在伊索的寓言里,一个牧羊男孩反复大喊狼在袭击羊群。村民赶来帮忙,却发现根本没有狼,男孩只是拿他们寻开心。

这种恶作剧重复几次后,村民不再把警报当真。男孩把本该传递紧急信息的通道,训练成了被人自动打折的信号。

等真狼真的来了,男孩再次求救,这回没人相信他,狼便袭击了羊群。损失来自于在需要信任之前就把信任烧光了。

为什么会这样

  • 男孩把注意力当成免费午餐,却没算每一次假警报都在消耗村民的信用
  • 村民会根据经验更新判断。每次都被证明是假的,同一句话分量就更轻
  • 警报通道没有把玩笑和紧急情况分开,滥用一次,真正的警告就一起被拖累
  • 真正的危机来时,信任早已用完。被训练成假的通道,传不出真的信息
代价真狼的警报被忽略了代价高昂

教训

警报通道也是资产。每一次假警报都在花信用,等真信号需要它时,账单就来了。

后来呢

这个寓言成了反对假警报的标准提醒。在组织里,它同样适用于仪表盘、风险备忘录和向高管升级的事项:一旦把人训练得不再听,后面真话也没人接。

资料来源

发现哪里写错了?告诉我们。

Comments · 0

    登录 后就能评论。

    类似的案例

    这家公司栽倒的地方,别处有人漂亮地解开过。 第二意见 →