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案例库 · 产品与设计 · 产品决策 · 1967

麦当劳总部拒绝了巨无霸——加盟商自己做了出来

麦当劳告诉加盟商 Jim Delligatti 别加更大的汉堡。他 1967 年自己做了出来,成了公司最标志性的产品。

麦当劳 · 1967-04-22

怎么回事

1967 年,Jim Delligatti 是宾夕法尼亚州尤宁敦的一名麦当劳加盟商,经营者该品牌最早的一批加盟店。顾客一直想要更大的汉堡——现有的四分之一磅不够大。Delligatti 设计了一款双层牛肉饼、中间夹一片面包、配特制酱汁的汉堡。他把这个创意带到了伊利诺伊州奥克布鲁克的麦当劳总部。

麦当劳总部拒绝了。公司对菜单有严格规定——每样产品必须简单、出餐快、所有门店一致。双层牛肉饼加中间面包和特制酱汁太复杂了。麦当劳告诉 Delligatti,如果他非要卖可以卖,但不能告诉其他加盟商。

1967 年 4 月 22 日,Delligatti 在他的尤宁敦餐厅推出了巨无霸,售价 45 美分。销量好到其他城镇的顾客专程开车来买。消息传开后,全国各地的加盟商开始向总部请求允许添加这款产品。麦当劳松口了,1968 年将巨无霸加入全国菜单。

巨无霸成了麦当劳全球最知名的产品。那句「双层牛肉饼,特制酱汁,生菜,芝士,酸黄瓜,洋葱,芝麻面包」的配料口诀成了文化符号。麦当劳在全球卖出了数十亿个巨无霸。那个被告知创意太复杂的加盟商,创造了定义这个品牌接下来半个世纪的产品。

为什么会这样

  • 麦当劳总部明确拒绝了巨无霸,因为它违反了菜单规则——太复杂、配料太多、出餐太慢。
  • Delligatti 被告知可以卖,但条件是不得告诉其他加盟商——这个条件旨在限制它的传播,而非鼓励它的成功。
  • 总部认为麦当劳顾客想要的是简单的汉堡,不是双层中间夹面包的——他们误判了自己的顾客。
  • 巨无霸的成功靠的是口碑,不是总部营销——总部是被加盟商的需求硬拉进来的。
代价麦当劳分文未出;Delligatti 押上了自己的加盟权侥幸躲过

教训

当加盟商比总部更了解顾客时,一个被拒绝的菜单项就成了公司的招牌。错在信任规则,而不是信任需求。

资料来源

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