案例库 · 战略与领导 · 战略决策 · 1910–2016
Ben Moss Jewellers 卖戒指 106 年——卖给制造商后被清算
Ben Moss Jewellers 是加拿大 106 年的标志性品牌——当新的制造商老板将其置于接管状态时，全部 54 家门店关闭。
Ben Moss Jewellers · 2016-07
怎么回事
Ben Moss Jewellers 于 1910 年由本·莫斯在马尼托巴省温尼伯创立。莫斯于 1962 年去世后，他的女婿西德尼·特雷佩尔接管了单一家门店并将其扩展到草原省份的 17 个地点。在西德尼的儿子布伦特·特雷佩尔（1986 年起任 CEO）的领导下，该连锁店发展到 67 家门店、超过 600 名员工——连续六年获得「加拿大 50 家最佳管理私营公司」奖项、「年度珠宝连锁零售商」称号，布伦特被评为安永年度企业家。
2013 年 7 月，特雷佩尔家族将 Ben Moss 出售给多伦多制造商 JSN Jewellery。从家族所有到制造商母公司的转型是即时且灾难性的。JSN 是供应商，不是零售商——它懂生产，但不懂使 Ben Moss 成为加拿大标志的客户体验。三年内，该连锁店从 63 家门店缩减至 54 家，财务压力迫使 JSN 将 Ben Moss 置于接管状态。
2016 年 7 月，公司宣布将关闭所有剩余门店。超过 100 年的业务戛然而止，加拿大草原省份珠宝柜台的货架被清空。2017 年 1 月，Charm Diamond Centres 收购了品牌权，重新雇用了许多前员工，重新开设了 16 个地点——但由 Moss-Trepel 家族三代人建立的原 Ben Moss 连锁店已经消失。
为什么会这样
- JSN Jewellery 是制造商，不是零售商——它懂生产，但不懂一个世纪以来建立 Ben Moss 的客户关系、门店运营和品牌信任。
- 特雷佩尔家族通过数十年的再投资和本地关系建立了连锁店——一个专注于成本和供应链的制造商买家无法复制这种零售专长。
- 接管是 JSN 减少损失的最快途径——作为有担保债权人，制造商可以丢弃它从来不知道如何运营的零售资产。
- 来自在线珠宝商和大卖场零售商的竞争正在挤压中端加拿大珠宝连锁店——JSN 管理下的 Ben Moss 既没有家族经营者的灵活性，也没有规模来竞争。
教训
制造商购买零售商时假设零售很容易。其实不然。JSN 有供应链但没有客户技能——三代人的家族零售专长是买不到的。
资料来源
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