案例库 · 工程与运营 · 产品决策 · 1980–1985
Steve Jobs 下令 Apple III 不准装风扇——芯片从插座里掉了出来
Jobs 要求静音无风扇设计。Apple III 运行温度太高,芯片从插座上脱落,磁盘熔化。
Apple Inc.
怎么回事
Apple III 于 1980 年 5 月发布,同年 11 月上市,是 Apple 的第一款商务级电脑。它被设计来接替大获成功的 Apple II。然而,Steve Jobs 坚持要求机器不安装散热风扇——他希望机器静音运行。没有风扇,工程师们依赖电脑厚重的铸铝底座作为被动散热器。Apple III 使用外置电源以减少内部热量,但这仍然不够。
结果是一场散热灾难。机器运行温度太高,芯片开始从插座上脱落,导致显示混乱、系统崩溃,甚至软盘熔化。首批 14,000 台被召回更换。Apple 对芯片松动问题的非官方修复方法是将机器前端抬离桌面六英寸然后摔下——这种技术只能暂时奏效。
销售从未恢复。Apple III 原版销售约 65,000–75,000 台,包括 III Plus 改版在内的总销量约 120,000 台——仅是 Apple II 数百万销量的一小部分。该机型于 1984 年 4 月(原版)和 1985 年 9 月(III Plus)停产。Steve Wozniak 后来估计 Apple 在 Apple III 上花费了 1 亿美元的广告、推广和研发费用。
Apple III 的失败给 Apple 上了一堂关于设计指令凌驾工程现实的残酷一课。这是 Apple 历史上第一款重大产品失败,发生在 Apple II 的成功与 Macintosh 的发布之间。
为什么会这样
- Jobs 要求 Apple III 采用无风扇设计,迫使工程师使用无法散去组件产生热量的被动散热器
- 没有足够的冷却,机箱温度达到了使芯片从插座上物理脱落的程度——一个根本性的可靠性失败
- Apple 在召回前出货了 14,000 台,花费数百万美元进行更换和工程重新设计
- 这次失败损害了 Apple 在商务市场的声誉,阻碍了公司的商业雄心
教训
创始人的审美要求(不要风扇)凌驾了工程现实,制造了一台连自己的芯片都固定不住的电脑。当设计无视物理定律时,召回就是为这堂课付的学费。
后来呢
Apple III 于 1984 年(原版)和 1985 年(Plus)停产,总销量约 120,000 台。Apple 下一款面向商务市场的产品 Lisa 同样在商业上失败。直到 1984 年 Macintosh 发布,Apple 才站稳脚跟,尽管 Mac 最初也举步维艰。Apple III 至今仍是一个关于由高管偏好而非散热现实驱动工程决策的案例研究。
资料来源
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