iPhone 4 握左手会掉信号，乔布斯却说「换个拿法」

2010 年 6 月发布的 iPhone 4 采用不锈钢金属边框，既是机身结构也是天线的一部分。用户很快发现，左手握住手机、把边框上的缝隙连起来时，信号会明显下降，甚至掉线，这事被叫作「Antennagate」。

苹果最初的回应很不讨喜：官方说法是让用户「别用左手那样握」，或者去买一个 29 美元的保护壳。后来史蒂夫·乔布斯开了发布会，承认问题存在，却又拿别家智能手机也有类似情况来对比，外界普遍觉得这不是认错，而是在甩锅。

苹果最后给所有 iPhone 4 买家免费送保护壳，并延长退货期。公司估算这次要为免费保护壳和退款付出约 1.75 亿美元。这个案例说明，技术上看似不大的问题，一旦回应显得轻慢，就会踩坑成品牌危机；对着客户说「换个拿法」从来不是答案。