案例库 · 战略与领导 · 战略决策 · 2002

AOL 曾有 3000 万拨号上网订户——宽带革命让它变得无关紧要

AOL 在 2002 年巅峰时有 3000 万拨号上网用户。宽带让拨号上网过时，AOL 的订户基础迅速塌了，最后公司只卖了个零头。

AOL · 2002

怎么回事

AOL（美国在线）是 1990 年代末到 2000 年代初最主导的互联网服务商，2002 年巅峰时拥有超过 3000 万拨号上网订户。那句「You’ve Got Mail」的提示音，几乎就是一代人对互联网的记忆。

但 AOL 的商业模式建立在拨号上网之上，按小时或按月收费，速度慢，而且要靠电话线接入。等到宽带（有线和 DSL）普及，提供随时在线的高速连接，拨号上网几乎一夜之间就过时了。

AOL 试图转向宽带和内容，但动作太慢，公司文化也太依赖拨号订阅模式。接下来十年里，它的订户从 3000 万跌到不到 200 万。这个案例说明，建立在某项特定技术上的商业模式，会被下一代技术直接踩坑；而旧技术带来的收入，反而会拖慢向新技术的切换。

代价流失 3000 万订户；商业模式过时代价高昂

建立在某项特定技术上的商业模式，很容易被下一代技术干掉。AOL 的拨号收入成了跳向宽带的锚，结果把自己拽住了。收入本身，成了障碍。

AOL 于 2009 年从时代华纳分拆，2015 年被 Verizon 收购。AOL 品牌后来也被弃用。这个案例常被拿来说明，技术变迁可以在十年内让一个主导性的商业模式失效。

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