Amy's Baking Company 在 Facebook 上跟批评者对骂——把自己的品牌彻底烧了个精光

2013 年 5 月 10 日，福克斯电视台播出了《厨房噩梦》里以位于亚利桑那州斯科茨代尔的 Amy's Baking Company 面包精品店与小酒馆为主角的一集。戈登·拉姆齐在装修改造开始之前就中途离场，这是这档节目播出以来的第一次，他表示，在拍了 100 集之后，自己“遇到了两位我帮不了的老板，因为他们完全听不进去别人的话”。这一集迅速走红网络——而这对老板夫妇，把这场战斗搬到了网上。

观众涌进了这家餐厅的 Facebook 主页，Amy 和 Samy Bouzaglo 用全大写字母的帖子回击，称批评者是“蠢货”和“垃圾”，让他们“滚开”，还威胁要因“这场阴谋”对 Reddit 和 Yelp 提起法律诉讼。随后这些帖子被删除，这对夫妇声称自己的账号被盗了：“显然我们的 Facebook、Yelp、Twitter 和网站都被黑了……那些可怕的话不是我们发的”——他们还表示正在与“FBI 计算机犯罪小组”合作。

这场崩溃成了社交媒体公关危机的教科书级案例；这家餐厅的名字，变成了品牌自我毁灭的网络热梗。2015 年 7 月，这对夫妇宣布关店，把原因归咎于业主方面的问题，并表示这场风波“与出售这门生意毫无关系”；位于斯科茨代尔的这家店，于 2015 年 9 月 1 日正式关闭。