案例库 · 产品与设计 · 产品决策 · 2014
亚马逊为 Fire Phone 烧掉 1.7 亿美元——噱头很酷,应用生态却拉胯
杰夫·贝索斯硬推一款带 3D 头部追踪和物体扫描功能的手机,定价像 iPhone,却运行没有 Google Play 的 Android。亚马逊最终核销了 1.7 亿美元。
亚马逊 · 2014-06-18
怎么回事
2014 年 6 月,杰夫·贝索斯亲自发布 Fire Phone。这是亚马逊第一款智能手机,也是他据说盯了多年的个人项目。手机主打两个功能:用四个前置摄像头追踪头部、实现免眼镜 3D 效果的「动态视角」,以及可通过摄像头识别商品、音乐和文字并直接引导到亚马逊下单的「Firefly」。它的定价按旗舰机来算:两年 AT&T 合约价 199 美元,裸机价 650 美元,并在 2014 年 7 月作为 AT&T 独家机型上市。
Fire Phone 运行的是 Fire OS,也就是亚马逊对 Android 的分支系统,自带 Amazon Appstore,但没有 Google Play,也没有谷歌的应用,应用数量远少于 iOS 和 Android。评测者认可这些点子,但对落地效果踩坑:2013 年级别的配置、让人迷糊的界面、电池续航一般,再加上一个默认消费者会为亚马逊手机掏 iPhone 的钱的价格。销量惨淡,分析师估计上市头几周只卖出几万台。上市 6 周后,AT&T 把合约价从 199 美元降到 0.99 美元。
2014 年 10 月,亚马逊确认与 Fire Phone 相关的 1.7 亿美元减记,同时披露手上还有超过 8300 万美元未售库存;首席财务官也承认最初定价太高。2015 年 8 月,生产悄悄停掉。Fire Phone 后来成了一个典型反面教材:大公司误判了自己的优势,亚马逊的零售飞轮替代不了移动生态,用户也没有理由为了在亚马逊买东西就换个平台。
为什么会这样
- 亚马逊忽视了移动平台的网络效应:用户要的是自己已有的应用和生态,不只是更方便的购物入口。
- 定价默认品牌忠诚度能弥补没有 Google Play、应用又很少的缺陷,结果并没有。
- 工程资源被砸到免眼镜 3D 这类头部噱头上,而不是一部有竞争力手机的基础功。
- 项目自上而下由贝索斯的愿景推动,内部对这些功能的怀疑被压了下去。
教训
没有软件护城河,硬件很难卖得动。再会做功能,也别想靠单点花活打赢平台双寡头;用户买的是生态,不是参数。
后来呢
亚马逊吞下了这笔亏损,也把教训用到了后面:Fire Phone 团队在远场音频和常开服务上的工作,后来喂给了 Echo 和 Alexa,结果成了真卖得动的产品;Fire TV 也把 Fire OS 这套思路带到一个更看重应用的屏幕场景里。Fire Phone 至今还是一个教科书式案例,说明只靠硬件赢不了平台战,也是亚马逊少见的一次高价、公开承认的翻车。
资料来源
- Fire Phone — Wikipedia (launch, pricing, $170M write-down, discontinuation)
- Fire OS — Wikipedia (Amazon's Android fork without Google Play)
- Amazon Fire Phone: a bust — TIME (Nov 2014)
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这家公司栽倒的地方,别处有人漂亮地解开过。 第二意见 →

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