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味之素的「Aete」冷冻餐,引用了它花钱买来的 Instagram 好评
味之素和 Inglewood 付费请第三方在 Instagram 上发冷冻餐好评,再把那些帖子当作自然口碑截图到销售网站上。
Ajinomoto Co., Inc. · Inglewood, Inc. · 2025-09-19
怎么回事
2024 年 5 月 10 日至 2024 年 8 月 6 日,味之素和 Inglewood 在推广其冷冻宅配餐品牌 Aete 时,付费请第三方在 Instagram 上发布评论,再把那些帖子摘录到销售网站上,标题类似「使用者的感想 · Instagram 发布评论」。
这些摘录被呈现为普通用户未经诱导的观点,没有任何披露说明帖子是付费的——依照《景品表示法》第 5 条第 3 项的通知,这构成隐蔽营销展示。
2025 年 8 月 7 日,消费者厅通知两家公司,此事符合第 30 条的承诺程序;两家公司申请了承诺计划的认证,消费者厅于 2025 年 9 月 19 日依第 31 条第 3 项予以认证。
获认证的计划要求公司在董事会层面决定不再重犯、向消费者说明详情、防止再发生,并报告合规情况。该项认证并不构成对公司行为违反该法的认定。
为什么会这样
- 把付费的 Instagram 帖子当作自然好评引用来引用,把开心的顾客当成了销售话术
- 一家全球食品公司靠未披露的付费好评来推一个宅配新品牌
- 这些未披露的帖子承载着产品的可信度,于是信任建立在一次隐藏的交易之上
代价消费者厅承诺计划;董事会层面承诺不再重犯丢脸
教训
在销售页上摘录一条 Instagram 帖子,只有当它的作者从未收过钱时才算诚实。当「好评」是被买来的,社会证明就是广告——而日本把它当作广告来对待。
后来呢
两家公司都认证了承诺计划,避免了纠正令。此案落在日本 2025 年隐蔽营销执法浪潮之中,值得注意的是,这里的经营者是一家大型食品公司,而不是小品牌。
资料来源
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