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案例库 · 广告与公关 · 市场决策 · 2026

永旺马来西亚的新年海报像恐怖片——一声不吭就删了

农历新年海报没有笑脸,妆容阴森,眼睛又细又宽。永旺悄悄删了。沉默让事情更糟。

永旺马来西亚 · 2026-01

怎么回事

2026 年 1 月 13 日,永旺马来西亚在海外社交媒体上发布了一组农历新年宣传海报。画面用了该有的红色调和节庆元素,但模特表情僵硬、没有笑容,眼睛画得又细又长、眼距拉得很宽。中文用户一眼看出这是「纸扎风」——丧葬用品的审美,不是过年。

海报最初没引起什么关注。1 月下旬,马来西亚和大陆的中文用户发现了它们,批评迅速扩散。两条指控最集中:海报让人联想到阴间意象,放在华人最重要的节日里极其不妥;面部造型——眯眯眼、宽眼距、无表情——是西方时尚杂志对亚洲面孔的刻板画法,而不是在讨好它本该讨好的受众。

永旺马来西亚的回应是悄悄把海报从海外平台删掉。没有道歉,没有解释,没有任何表态。冷处理没有平息争议,反而加了一条罪状:品牌对冒犯的受众连解释都懒得给。

为什么会这样

  • 创意方向追求风格化的「大片感」,完全无视了这个场合需要的情绪——中文市场的新年广告必须温暖、喜庆、热闹
  • 面部造型——细眼、宽眼距、无表情——是西方时尚杂志的套路,用在了面向华人受众的 campaign 上,说明创意在发布前没有经过任何相关背景的人审核
  • 不声不响删海报,把一次创意翻车变成了品牌态度问题:受众的结论是品牌根本不在乎,连解释都不愿意
  • 永旺是日本集团,在多元文化的马来西亚市场运营;这组海报需要打动的是马来西亚华人消费者,审核流程恰恰在这一步失守
代价campaign 被删;品牌在病毒式传播中被打上「阴间审美」标签丢脸

教训

面向特定文化受众的 campaign,发布前必须让那个受众看过。翻车之后,删除等于蔑视——一句道歉的成本,比截图传播的成本低得多。

后来呢

永旺马来西亚没有发表任何公开声明。海报至今处于删除状态。此案在中文营销圈被当作两个反面教材:如何不要执行一个文化定向 campaign,以及翻车后如何不要回应。

资料来源

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